Política de cambios, garantía y devoluciones

CAMBIOS
Los cambios se pueden realizar por talla y referencia, pero debes cumplir con los siguientes requisitos:
  • Para que tu cambio sea efectivo debes informarlo en los siguientes 2 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Debes informar vía WhatsApp, especificando el número de tu pedido y nombre. 
    Ten presente que debes asumir los costos de los envíos y hacer llegar la prenda a nuestra oficina, después de ser verificada y revisada se despachará el respectivo cambio
  • El cambio debe ser por un producto del mismo valor al adquirido.
  • El calzado debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
  • NO cubrimos cambios de daños ocasionados por el mal uso del calzado.
  • Al realizar el respectivo envío de la prenda, vía WhatsApp adjuntas foto de la guía de la respectiva transportadora. 
  • En caso de que recibas la prenda en mal estado, o una referencia que no hayas solicitado ONZE asume los costos de los envíos.
  • Es importante que el empaque de envío  esté en excelentes condiciones esto con el fin de que el producto no se vea afectado durante el transporte. En caso de que se cumplan las todas condiciones mencionadas ONZE COL realizará el cambio respectivo.

GARANTÍA

Onze te brinda calzado de excelente calidad y condición, aún así puede que pasemos por alto algún detalle. Por este motivo brindamos garantía de nuestros productos. 

  • En caso de que recibas la prenda en mal estado, ONZE asume los costos de los envíos.
  • La garantía cubre durante 30 días calendario después de recibido el pedido.
  • La garantía NO cubre daños ocasionados por el mal uso del calzado (HALAR LOS OJALES, REVENTAR CORDONES, ENTRE OTROS)
  • SOLO SE REALIZA UNA GARANTÍA POR PEDIDO.

    Para efectuar la garantía debes comunicarte vía WhatsApp y adjuntando número de pedido, nombre y fotografías del daño presentado. 

    Onze se reserva el derecho de aceptar los cambios y garantías con previo análisis del caso.

     DEVOLUCIONES

    La ley 1480 de 2011 art.47 hace referencia al derecho que tiene el consumidor a devolver el producto comprado y/o retractarse de su compra realizada a través de una plataforma digital. Consecuente a esto, el consumidor puede exigir la devolución ó reintegro del dinero por el producto solicitado.

    • El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra comunicándote vía WhatsApp, adjuntando tu número de pedido, nombre y especificando los motivos del retracto.
    • La respectiva devolución se realizará en los 3 días hábiles posteriores de recibir la prenda en nuestra oficina.
    • Ten presente que el producto debe estar en perfecto estado, SIN USO, limpio y con su etiqueta.
    • Los costos de envío son asumidos por el cliente. Al realizar el respectivo envío de la prenda, vía WhatsApp adjuntas foto de la guía de la  transportadora.
    • Es importante que el empaque esté en excelentes condiciones esto con el fin de que el producto no se vea afectado durante el transporte.

    En caso de que se cumplan las todas condiciones mencionadas ONZE COL devolverá la suma total de las prendas solicitadas (No se devuelve el valor de los envíos).